（1）患者必须本人实名就诊，如网站或网医发现患者非本人就诊时，网站和接诊网医有权单方终止诊疗，且已收取的网诊金等费用一律不予退还；同时患者可以通过视频与经过网站审核的网医头像进行对照，确认网医本人出诊。
（2）患者每次互联网诊疗的时间：
1）名医不超过30分钟；
2）其他网医不超过15分钟。就诊时间内患者可向网医咨询疾病相关的问题，如超过上述时间网医有权随时终止诊疗。
（3）如接诊网医因故不能按时接诊，患者可以选择全额退费或者获得一个该网医的免费挂号权，免费挂号权可以免费就该网医的任意排班时段进行挂号，并且不受号源限制。
（4）患者首次就医后如果网医开出化验单、检查单的，网医可以给予患者一个免费复诊权，但是否给予免费复诊权由网医决定。免费复诊权限患者本人使用，免费复诊权限只能挂给出免费复诊权的网医。患者持免费复诊权就诊仍需挂号，患者持免费复诊权挂号不受号源限制，且不需要再交费。
（5）患者特别是慢病患者可以向就诊网医请求给予优先挂号权，但是否给予患者优先挂号权由网医决定。网医一次只能给予患者一个优先挂号权。优先挂号权限患者本人使用，优先挂号权只能挂给出优先挂号权的网医。患者持优先挂号权就诊仍需挂号，患者持优先挂号权不受号源限制。
（6）患者（或患者的监护人及家属陪同）就医时应尽量讲普通话，以免接诊网医听不懂或听不清地方方言而影响诊疗效果。
（7）为了提高就诊效率，有效利用就诊时间，患者就医前应在网站建立自己的健 康档案，提前将自己的病历、检验检查结果（患者可以上传电子版检验检查报告）、病情描述及其他有关资料传输到网站备查。
（8）患者就医前应当提前准备互联网终端，检查好视频设备和互联网网络，以保证互联网就诊过程顺利。
（9）患者应文明、守法就医，如患者在诊疗过程中出现辱骂接诊网医或者有其他不文明等行为时，网站或接诊网医有权终止诊疗行为，同时网诊金不予退还，并保留追究其法律责任的权利。
