（1）请您务必本人实名就诊，如网站或药师发现您非本人就诊时，网站和接诊药师有权单方终止诊疗服务，且已收取的网诊金等费用一律不予退还；同时,您可以通过视频与经过网站审核的药师照片进行对照，确认药师本人出诊。
（2）药师提供咨询服务的单次时间，MTM药师不超过30分钟，其他药师不超过15分钟。就诊时间内，患者可向药师咨询用药相关的问题，如超过上述时间药师有权随时终止诊疗。
（3）如接诊药师因故不能按时接诊，您将得到一个该药师的优先挂号权，持优先挂号权挂号不受号源限制；或办理退号业务。
（4）首次就诊后，如果药师未能完全解决您关于药物治疗的问题，药师可以给予您一个免费复诊权。但是否给予免费复诊权由药师自主决定。免费复诊权限您本人使用，且免费复诊权只能用于给出免费复诊权的药师。您持免费复诊权就诊仍需挂号，但不受号源数量限制。
（5）如果您是慢性病患者，可以向就诊药师请求给予优先挂号权，但是否给予优先挂号权由药师自主决定。药师一次只能给予您一个优先挂号权。优先挂号权限您本人使用，且优先挂号权只能用于给出优先挂号权的药师。您持优先挂号权就诊仍需挂号，但不受号源数量限制。
（6）请您就诊时尽量讲普通话，以免接诊药师听不懂或听不清，从而影响诊疗咨询服务的效果。如因此对诊疗咨询服务造成不利影响，将由您承担相应责任。
（7）为了提高就诊效率，有效利用就诊时间，请您就诊前在网站建立自己的健康档案，提前将自己的病历、化验结果、检查结果、病情描述及其他有关资料传输到网站备查。咨询MTM药师需提前3天上传相关资料。
（8）请您就诊前提前准备视频设备和互联网网络，以保证互联网就诊过程顺利。
（9）请您文明、守法就医，如您在诊疗过程中出现辱骂接诊药师或者有其他不文明等行为时，网站或接诊药师有权终止诊疗咨询服务，同时网诊金不予退还，并保留追究相关法律责任的权利。
